W dobie cyfryzacji i dynamicznych zmian rynkowych nowoczesne sposoby zarządzania firmą stają się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością dla organizacji dążących do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. W ciągu ostatnich dekad zarządzanie przedsiębiorstwem przeszło rewolucję – od papierowej dokumentacji, przez pierwsze programy komputerowe, aż po zaawansowane systemy informatyczne i automatyzację procesów. Które technologie wpisują się w te trendy?
| REKLAMA |
 |
Systemy CRM (Customer Relationship Management)
Raport Trendów Zendesk (2021) wskazał, że współcześni klienci cenią uprzejmą i życzliwą obsługę. Co więcej – 73% ankietowanych przyznało, że równie ważne jest szybkie reagowanie na ich potrzeby i zgłoszenia. Potwierdzają to dane od 123formbuilder (2023), według których: 81% klientów przyznało, że dobra obsługa zwiększa szansę na to, że ponowią zakupy w danym sklepie, a 64% firm zauważyło wzrost sprzedaży dzięki dbałości o relacje z klientami. Mając więc na względzie, jak ważna jest relacja klient-marka, podstawowym narzędziem do zarządzania stał się system CRM.
Systemy CRM pozwalają budować i utrzymywać wartościowe relacje z klientami. Umożliwiają one gromadzenie, analizowanie i przetwarzanie danych o konsumentach, doprowadzając do lepszego zrozumienia ich potrzeb i zachowań. Wśród kluczowych funkcji CRM wymienia się:
System CRM dla firm to niezastąpione narzędzie w nowoczesnym zarządzaniu relacjami z klientami. To on zapewnia m.in. głęboki wgląd w potrzeby i zachowania konsumentów, umożliwiając personalizację komunikatów i ofert. Ponadto system CRM optymalizuje procesy sprzedaży przez automatyzację rutynowych zadań, zwalniając tym samym moce przerobowe konsultantów. Narzędzie to wspiera też efektywne zarządzanie leadami, poprawiając konwersję i przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Inne Rozwiązania Technologiczne
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
Systemy ERP integrują wszystkie aspekty działalności firmy — od produkcji, przez logistykę, finanse, aż po zasoby ludzkie — zapewniając jednolitą platformę do zarządzania. Implementacja systemów ERP pozwala na m.in.:
2. Business Intelligence (BI)
Business Intelligence (BI) przekształca złożone dane w strategiczne informacje, które wspierają podejmowanie decyzji i pozwalają na identyfikację nowych możliwości biznesowych.
BI umożliwia m.in.:
3. Cloud Computing
Usługi cloudowe zapewniają dostęp do zasobów, dokumentów i danych bez konieczności inwestowania w drogą infrastrukturę oraz bez tworzenia fizycznego archiwum. Chmura umożliwia:
4. Automatyzacja AI
Zaawansowane algorytmy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) umożliwiają automatyzację rutynowych zadań, zapewniając pracownikom więcej czasu na zadania wymagające kreatywności i innowacyjności. Automatyzacja i AI przyczyniają się do:
Wdrażanie nowoczesnych technologii do zarządzania firmą jest nie tylko trendem, ale przede wszystkim koniecznością – zwłaszcza jeśli celem jest sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku i klientów. Firma, która inwestuje w odpowiednie narzędzia i szkolenia pracowników, może znacząco poprawić swoją pozycję na rynku i zwiększyć efektywność operacyjną. Dodatkowo technologie pociągają za sobą:
Źródło: www.anegis.com
Raport Trendów Zendesk (2021) wskazał, że współcześni klienci cenią uprzejmą i życzliwą obsługę. Co więcej – 73% ankietowanych przyznało, że równie ważne jest szybkie reagowanie na ich potrzeby i zgłoszenia. Potwierdzają to dane od 123formbuilder (2023), według których: 81% klientów przyznało, że dobra obsługa zwiększa szansę na to, że ponowią zakupy w danym sklepie, a 64% firm zauważyło wzrost sprzedaży dzięki dbałości o relacje z klientami. Mając więc na względzie, jak ważna jest relacja klient-marka, podstawowym narzędziem do zarządzania stał się system CRM.
Systemy CRM pozwalają budować i utrzymywać wartościowe relacje z klientami. Umożliwiają one gromadzenie, analizowanie i przetwarzanie danych o konsumentach, doprowadzając do lepszego zrozumienia ich potrzeb i zachowań. Wśród kluczowych funkcji CRM wymienia się:
- dostosowanie oferty i komunikacji do indywidualnych preferencji,
- pomaganie w identyfikacji i kwalifikacji potencjalnych klientów (leadów) oraz zarządzanie szansami na sprzedaż,
- planowanie, realizacja i śledzenie kampanii marketingowych,
- przeprowadzanie analiz, które pomagają w prognozowaniu trendów, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji.
System CRM dla firm to niezastąpione narzędzie w nowoczesnym zarządzaniu relacjami z klientami. To on zapewnia m.in. głęboki wgląd w potrzeby i zachowania konsumentów, umożliwiając personalizację komunikatów i ofert. Ponadto system CRM optymalizuje procesy sprzedaży przez automatyzację rutynowych zadań, zwalniając tym samym moce przerobowe konsultantów. Narzędzie to wspiera też efektywne zarządzanie leadami, poprawiając konwersję i przyczyniając się do wzrostu przychodów.
Inne Rozwiązania Technologiczne
1. ERP (Enterprise Resource Planning)
Systemy ERP integrują wszystkie aspekty działalności firmy — od produkcji, przez logistykę, finanse, aż po zasoby ludzkie — zapewniając jednolitą platformę do zarządzania. Implementacja systemów ERP pozwala na m.in.:
- Optymalizację operacyjną: centralizacja danych i procesów w jednym systemie zapewnia ich lepszą kontrolę i redukuje ich nadmiarowość.
- Wsparcie strategiczne: ERP dostarcza danych niezbędnych do podejmowania decyzji strategicznych, wspierając zarządzanie na najwyższym szczeblu.
2. Business Intelligence (BI)
Business Intelligence (BI) przekształca złożone dane w strategiczne informacje, które wspierają podejmowanie decyzji i pozwalają na identyfikację nowych możliwości biznesowych.
BI umożliwia m.in.:
- Wgląd w realne dane: real-time analytics zapewniają natychmiastowy dostęp do aktualnych danych biznesowych.
- Predyktywne modelowanie: narzędzia BI mogą przewidywać przyszłe trendy i zachowania rynkowe, co umożliwia proaktywne działania.
3. Cloud Computing
Usługi cloudowe zapewniają dostęp do zasobów, dokumentów i danych bez konieczności inwestowania w drogą infrastrukturę oraz bez tworzenia fizycznego archiwum. Chmura umożliwia:
- Szybką skalowalność: w razie wzrostu zapotrzebowania, zasoby mogą być łatwo skalowane w górę lub w dół.
- Dostępność: dane i aplikacje są dostępne z każdego miejsca na świecie, co jest kluczowe dla firm o globalnym zasięgu.
4. Automatyzacja AI
Zaawansowane algorytmy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI) umożliwiają automatyzację rutynowych zadań, zapewniając pracownikom więcej czasu na zadania wymagające kreatywności i innowacyjności. Automatyzacja i AI przyczyniają się do:
- Zwiększenia produktywności: automatyzacja przepływu pracy i zadania oparte na AI redukują obciążenie pracą i zwiększają wydajność.
- Innowacyjności: AI wspiera rozwój produktów i usług, identyfikując nowe możliwości i optymalizując procesy rozwoju.
Wdrażanie nowoczesnych technologii do zarządzania firmą jest nie tylko trendem, ale przede wszystkim koniecznością – zwłaszcza jeśli celem jest sprostać rosnącym oczekiwaniom rynku i klientów. Firma, która inwestuje w odpowiednie narzędzia i szkolenia pracowników, może znacząco poprawić swoją pozycję na rynku i zwiększyć efektywność operacyjną. Dodatkowo technologie pociągają za sobą:
- Wzrost efektywności. Automatyzacja i optymalizacja procesów przekłada się na wyższą efektywność pracy, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i klientów.
- Lepsza obsługa klienta. Technologia umożliwia szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, zwiększając jego zadowolenie i lojalność.
- Zwiększona konkurencyjność. Firmy, które efektywnie wykorzystują nowoczesne technologie, mogą szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów, co daje im przewagę konkurencyjną.
Źródło: www.anegis.com
Najnowsze wiadomości
Co sprawdziło się w prognozach cyberbezpieczeństwa na 2025 rok i czego spodziewać się w 2026?
Ponad 80% prognoz sformułowanych przez F5 Labs na 2025 rok okazało się trafnych. Botnety sterowane przez AI, ataki na API modeli językowych, grupy APT udające hacktywistów - to nie scenariusze z konferencyjnych prezentacji, lecz realne wektory ataków, które kształtowały miniony rok. Na 2026 rok analitycy wskazują nowe kierunki: protokół MCP jako rosnąca powierzchnia ataku, centralizacja danych tożsamościowych i rosnące ryzyko nadmiernego zaufania do wyników generowanych przez modele AI. Poniżej analiza tego, co się potwierdziło, co nie, i co z tego wynika dla organizacji planujących budżety bezpieczeństwa na kolejne miesiące.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata- a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku o wartości sztucznej inteligencji decyduje nie jej „nowość”, ale zdolność do dostarczan… / Czytaj więcej
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Ponad 60% średnich przedsiębiorstw przemysłowych w Europie uważa, że tempo ich transformacji cyfrow… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Co dziś decyduje o sukcesie projektów IT?
Według danych z analizy rynku IT w 2025 roku, 59% projektów jest ukończonych w ramach budżetu, 47%… / Czytaj więcej
Przemysł w 2026 roku: od eksperymentów do zdyscyplinowanego wdrażania AI
Rok 2026 będzie momentem przejścia firm produkcyjnych od pilotaży technologicznych do konsekwentnyc… / Czytaj więcej
